Что такое веб-клиент? Давайте будем его так называть и попробуем описать, понять, что движет вашим потенциальным клиентом.

В нашем случае, аудитория нашей клиентуры может однозначно фильтроваться в зависимости от той категории продаваемых через ваш Интернет-магазин товаров. В любом случае наш клиент - это пользователь, который умеет работать с ПК, владеет инструментами Интернет для удовлетворения своих нужд (например: броузер, возможно электронная почта, Интернет-коммуникаторы по типу ICQ).

Следовательно, клиент хочет: получить максимальную детальную информацию про интересующий его товар, получить консультацию от продавца в режиме он-лайн (мы можем обеспечить это через телефон для локальных клиентов и через ICQ для иногородних пользователей). Кстати могут встречаться люди, которые по ряду причин хотели бы получить ответы на свои вопросы в режиме офф-лайн - эти пользователи, к сожалению работают через модемные соединения - поэтому не могут позволить длительный диалог в сети. Для этого сегмента клиентов мы можем обеспечить поддержку через электронную почту - в режиме вопрос - ответ. Внимание! Не желательно показывать свой контактный е-мейл на сайте - ваш почтовый ящик станет мишенью спамеров - вы будете получать 200-300 писем ежедневно с рекламным мусором. Как этого избежать? Устанавливайте формы запроса, где пользователи могут ввести свой вопрос в нужную форму - при этом вам отсылается запрос нужный е-мейл. Спамеры его не видят. Для блокировки запросов, которые могут оставлять спам-роботы можно установить контрольный ввод через подтверждения цифр на картинке - в этом случае этот процесс будет трудно автоматизировать кроме реального клиента - человека.