"За последние два года многие бизнесмены будто прозрели, они вдруг поняли, что товары должны быть качественными, обслуживание — оперативным, а цены — справедливыми", — иронизирует американский маркетолог Эндрю Джербак. Он убежден, изменения, произошедшие в период экономического спада, «оздоровили» потребительские рынки и положили начало новым позитивным тенденциям.

И дело не только в том, что ужесточившаяся конкуренция и повсеместное сокращение семейных бюджетов вынудили производителей и продавцов товаров и услуг научиться работать с более низкими наценками. В условиях кризиса очень многие компании пересматривают основные принципы product develop­ment и, собственно, модели ведения бизнеса в сфере FMCG.